Empatia w obsłudze klienta
Szkolenie otwarte
Cele i rezultaty szkolenia:
- Umiejętność nawiązywania kontaktu z klientem w sposób budujący zaufanie i budowania relacji opartej na empatii.
- Umiejętność rozpoznawania emocji i potrzeb klienta.
- Odkrycie indywidualnego stylu zarządzania własnymi emocjami.
- Kształtowanie konstruktywnych zachowań komunikacyjnych m.in. radzenia sobie w empatyczny sposób z krytycznymi komunikatami.
- Rozwój efektywnej komunikacji – udzielanie i przyjmowanie konstruktywnej informacji zwrotnej.
- Rozwijanie postawy odpowiedzialności za wyrażane emocje.
- Umiejętność rozpoznawania blokad empatycznych.
