Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami z klientem
Szkolenie otwarte
Cele i rezultaty szkolenia:
- Stworzenie przez uczestników typologii trudnych klientów .
- Identyfikacja przekonań dotyczących trudnych klientów.
- Uczenie się i ćwiczenie technik radzenia sobie z obiekcjami klientów.
- Rozwinięcie umiejętności komunikacji, koncentrując się na szacunku dla siebie i klienta (elementy asertywności).
- Zdobycie wiedzy o stylach komunikacyjnych, które generują trudne sytuacje z klientami.
- Poznanie technik “Komunikacji bez przemocy”.
- Poznanie strategii prowadzących do satysfakcjonującej współpracy, bazującej na Teorii Trójkąta Dramatycznego.
- Zdolność do rozpoznania klienta na podstawie stylu komunikacji, którego używa.
