Skuteczne udzielanie informacji zwrotnej
Informacja zwrotna to jedno z najpotężniejszych narzędzi rozwoju – zarówno indywidualnego, jak i zespołowego. Może inspirować, budować relacje, rozwijać potencjał… ale tylko wtedy, gdy jest przekazywana w sposób przemyślany i wspierający. Podczas szkolenia uczestnicy nauczą się, jak udzielać i przyjmować feedback, który wzmacnia, a nie rani.
Dla kogo?
Dla wszystkich osób, które:
-
pełnią role liderskie lub wspierają rozwój innych,
-
chcą skuteczniej komunikować się w zespole,
-
chcą zwiększyć swoje umiejętności w zakresie udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej,
-
zależy im na tworzeniu atmosfery opartej na współpracy i zaufaniu.
Rezultaty dla uczestników:
Umiejętność dawania feedbacku w sposób, który buduje, a nie zniechęca
Większa gotowość do przyjmowania informacji zwrotnej bez urazy i obronności
Lepsze radzenie sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych
Rozwinięcie empatycznego stylu komunikacji
Praktyczne narzędzia do wyrażania uznania i wzmacniania relacji w zespole
Świadomość własnych schematów komunikacyjnych i gotowość do zmiany
Program
MODUŁ I
Model współczesnej organizacji: „Nad i Pod Wodą”
Model ten uświadamia jak można wpłynąć na twarde wyniki organizacji poprzez korzystanie z umiejętności komunikacji interpersonalnej
MODUŁ II
Co wspiera, a co utrudnia komunikację?
Podkreślenie korzyści wynikających z otwartej i konstruktywnej komunikacji.
MODUŁ III
Narzędzia wspierające proces komunikacji
Na podstawie praktycznych ćwiczeń, m in. „Trzy światy” Johna J Scherera, ,„Mosty zamiast murów”, “Cztery kroki” w oparciu o Nonviolent Communication uczestnicy zdobędą odpowiedzi na pytania:
- w jaki sposób mówić, aby być zrozumianym przez innych
- w jaki sposób słuchać, aby zrozumieć drugą osobę
- w jaki sposób formułować polecenia, aby otrzymać to o co prosimy
- w jaki sposób wyrażać uznanie i stosować wzmocnienia pozytywne
Uczestnicy przećwiczą bazowe umiejętności komunikacji interpersonalnej: rozróżnianie obserwacji od oceny, kontakt z własnymi uczuciami, wyrażanie swoich potrzeb, wyrażanie poleceń w formie próśb, sugestii.
MODUŁ IV
W jaki sposób przekazywać informację zwrotną, by nie eskalować nieporozumienia?
Model „Pinch theory” Johna Sherwooda wyjaśnia mechanizm powstawania nieporozumień i konfliktów w relacjach w zespole i podkreśla rolę konstruktywnej informacji zwrotnej jako rozwiązania.
W trakcie tego bloku pracy uczestnicy praktycznie przećwiczą formułowanie komunikatów pozbawionych „językowych pułapek”, udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej w sposób zmniejszający ryzyko negatywnej reakcji odbiorcy komunikatu.
MODUŁ V
Wyrażenie uznania. Jak przekazywać wzmacniającą informację zwrotną?
Uznanie, które osiąga cel – o czym pamiętać wyrażając uznanie? Jak przyjąć uznanie?
Ćwiczenia praktyczne: wdzięczność dla siebie; wyrażanie uznania dla drugiej osoby.
MODUŁ VI
Moduł podsumowujący szkolenie
Indywidualne podsumowania:
- Co w mojej komunikacji: chcę wprowadzić, co zachować, z czego zrezygnować?
- Czego jeszcze potrzebuję (np. zrozumieć, poćwiczyć)?
- Jaki będzie mój pierwszy krok/jakie działania podejmę?
- Podziękowanie i zamknięcie szkolenia.
Nauka przez doświadczenie
Każde szkolenie jest prowadzone w interaktywnej formie, co sprzyja aktywnemu uczestnictwu i efektywnej nauce.
Nasi trenerzy zadbają o to, aby uczestnicy szkolenia zdobyli praktyczne i umiejętności, które będą mogli natychmiast wdrożyć w swojej pracy, zwiększając tym samym efektywność i wyniki całej organizacji.
Nasze szkolenia są dostosowane do potrzeb zarówno małych, jak i dużych zespołów, na każdym poziomie organizacyjnym.
Są bogate w praktyczne, biznesowe case’y, które umożliwiają głębsze zrozumienie tematu, osadzając go w realiach biznesowych, w jakich działasz.
Szkolenia prowadzimy zarówno w języku polskim jak i angielskim.
Tworzymy rozwiązania „szyte na miarę”
Każdy program dostosowujemy do Twoich indywidualnych potrzeb.
Skontaktuj się z nami
a stworzymy program dostosowany do potrzeb Twojej branży i firmy.
Grzegorz Ciok
Kierownik Projektów
szkoleniowych i rozwojowych