Procedura zgłaszania i rozpatrywania reklamacji usług szkoleniowych

Celem niniejszej procedury jest zapewnienie najwyższej jakości usług szkoleniowych świadczonych przez Pathways Polska Sp. z o.o. a także budowanie pozytywnych relacji z uczestnikami szkoleń w duchu szacunku i troski o ich prawa.

1. Informacje ogólne
  1. Niniejsza procedura reguluje sposób zgłaszania i rozpatrywania reklamacji związanych z usługami szkoleniowymi.
  2. Organizatorem szkoleń jest Pathways Polska Sp. z o.o.  z siedzibą przy ul. Wyczółkowskiego 10/2, 30-118 Kraków, NIP 6762101872
  3. Pathways Polska Sp. z o.o. realizuje zarówno szkolenia otwarte, jak i zamknięte.

2. Zasady świadczenia usług
  1. Szkolenia są realizowane z należytą starannością, zgodnie z opisem zawartym w regulaminach lub umowach z uczestnikami.
  2. Firma zobowiązuje się do:
    • realizacji celów szkoleniowych,
    • zapewnienia odpowiednich warunków organizacyjnych,
    • prowadzenia szkoleń przez wykwalifikowanych ekspertów,
    • poszanowania poglądów uczestników,
    • realizacji uzgodnionego zakresu merytorycznego.
3. Oczekiwania wobec uczestników

Uczestnicy szkoleń zobowiązani są do:

  1. aktywnego udziału w zajęciach,
  2. przestrzegania zasad ustalonych podczas szkoleń,
  3. poszanowania innych uczestników i ekspertów,
  4. zgłaszania wszelkich problemów lub uchybień na bieżąco.
    4. Zgłaszanie reklamacji
    1. Reklamacje mogą być zgłaszane w przypadku:
      • niezgodności realizacji szkolenia z regulaminem lub umową,
      • stwierdzenia uchybień w jakości świadczonych usług.
    2. Reklamację można złożyć:
      • pisemnie na adres: ul. Wyczółkowskiego 10/2, 30-118 Kraków
      • elektronicznie na e-mail: biuro@pathways.com.pl
      • telefonicznie: 698 981 334
    3. Reklamacje należy zgłaszać w terminie do 10 dni od zakończenia szkolenia.
    5. Rozpatrywanie reklamacji
    1. Reklamacje będą rozpatrzone w terminie do 14 dni roboczych od daty ich otrzymania.
    2. Firma może poprosić o dodatkowe wyjaśnienia, co może wydłużyć termin rozpatrywania reklamacji.
    3. W odpowiedzi na reklamację firma może:
      • uznać reklamację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie (np. powtórzenie szkolenia, dodatkowe materiały edukacyjne),
      • odrzucić reklamację, wskazując uzasadnienie.
    6. Zalecenia przy składaniu reklamacji
    1. W celu ułatwienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
      • szczegółowego opisu problemu (data, rodzaj uchybień),
      • danych kontaktowych.
    2. Powyższe zalecenia mają charakter rekomendacji i brak ich spełnienia nie wpływa na ważność reklamacji.
    7. Postanowienia końcowe
    1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą procedurą zastosowanie mają przepisy obowiązującego prawa, w tym Kodeksu cywilnego.