Zarządzanie konfliktem
To szkolenie jest intensywnym warsztatem dla osób w rolach liderskich, które chcą skuteczniej radzić sobie z napięciem, oporem, emocjami i trudnymi rozmowami w zespole. Uczestnicy otrzymają konkretne narzędzia i techniki – od diagnozy źródeł konfliktu, przez komunikację asertywną, aż po prowadzenie negocjacji i rozmów problem-solving.
Dla kogo?
Dla liderek i liderów, którzy:
-
mierzą się z napięciami, nieporozumieniami lub cichym oporem w swoich zespołach,
-
chcą rozwijać umiejętności rozmawiania w sytuacjach trudnych i konfliktowych,
-
szukają praktycznych narzędzi do prowadzenia zespołów w sposób empatyczny i odpowiedzialny,
-
potrzebują wzmocnienia swojej liderskiej obecności i wpływu – bez dominacji czy uciekania od trudnych tematów.
Rezultaty dla uczestników:
Umiejętność rozpoznawania i diagnozowania źródeł konfliktów (od codziennych zgrzytów po głębsze napięcia)
Zwiększona świadomość własnego stylu komunikacji i jego wpływu na eskalację lub rozładowanie napięcia
Praktyczne techniki asertywnej komunikacji, które pozwalają chronić granice i dbać o relacje
Zdolność korzystania z emocji jako źródła informacji w sytuacjach trudnych
Kompetencje w udzielaniu feedbacku i radzeniu sobie z oporem na informację zwrotną
Gotowość do prowadzenia rozmów negocjacyjnych i rozwiązywania konfliktów metodą problem solving
Większa pewność i spójność w prowadzeniu zespołu w sytuacjach niełatwych, ale ważnych
Program
MODUŁ I
Co faktycznie mówimy, kiedy mówimy a co słyszmy, kiedy słuchamy?
-
- Prezentacja – przedstawienie modelu poziomów słuchania.
- Ćwiczenie aktywnego słuchania w parach.
- Prezentacja modelu „Czterech płaszczyzn komunikacji” F. Schulza Von Thuna.
- Ćwiczenie w parach – nadawanie i rozumienie komunikatów na każdej z 4 płaszczyzn.
MODUŁ II
Codzienne zgrzyty w zespole i inne źródła konfliktów.
-
- Prezentacja modelu zgrzytów J. Scherera.
- Ćwiczenie – Identyfikacja zgrzytów i opracowanie z uczestnikami case’ów do dalszej pracy.
- Prezentacja – Model “Koło konfliktów Moore’a”.
- Praca w grupach – Identyfikowanie źródeł konfliktów w miejscu na podsatwie case’ów.
MODUŁ III
Asertywna komunikacja – Czym jest a czym nie jest i dlaczego warto ją stosować?
-
- Prezentacja i dyskusja – Znaczenie i praktyczne konsekwencje różnych stylów komunikacji.
- Prezentacja i dyskusja – Kluczowe zasady i techniki asertywnej komunikacji.
- Ćwiczenie – Trening asertywnej komunikacji.
MODUŁ IV
Emocje i odpowiedzialność w konflikcie
-
- Prezentacja – emocje, jako źródło informacji.
- Ćwiczenie – jak czytać emocje?
- Prezentacja – Mentalność ofiary – czym jest i jak przestać być ofiarą?
- Dyskusja – Odpowiedzialność za emocje w konflikcie.
MODUŁ V
Feedback, jako dbanie o higienę w codziennej pracy
-
- Prezentacja – Przedstawienie zasad udzielania feedbacku.
- Ćwiczenie w trójkach – udzielanie feedbacku i radzenie sobie z oporem wobec feedbacku.
MODUŁ VI
Negocjacje – Kiedy Feedback to za mało
-
- Prezentacja – Przedstawienie dobrych praktyk przygotowywania się do negocjacji
- Praca w parach – przygotowanie do negocjacji.
- Prezentacja – Negocjacje, jako rozwiązywanie złożonych problemów – schemat rozmowy Problem Solving.
- Akwarium – Role-Play na forum grupy. Ćwiczenie prowadzenia negocjacji na przykładzie wcześniej opracowanych z uczestnikami case study.
Nauka przez doświadczenie
Każde szkolenie jest prowadzone w interaktywnej formie, co sprzyja aktywnemu uczestnictwu i efektywnej nauce.
Nasi trenerzy zadbają o to, aby uczestnicy szkolenia zdobyli praktyczne i umiejętności, które będą mogli natychmiast wdrożyć w swojej pracy, zwiększając tym samym efektywność i wyniki całej organizacji.
Nasze szkolenia są dostosowane do potrzeb zarówno małych, jak i dużych zespołów, na każdym poziomie organizacyjnym.
Są bogate w praktyczne, biznesowe case’y, które umożliwiają głębsze zrozumienie tematu, osadzając go w realiach biznesowych, w jakich działasz.
Szkolenia prowadzimy zarówno w języku polskim jak i angielskim.
Tworzymy rozwiązania „szyte na miarę”
Każdy program dostosowujemy do Twoich indywidualnych potrzeb.
Skontaktuj się z nami
a stworzymy program dostosowany do potrzeb Twojej branży i firmy.
Grzegorz Ciok
Kierownik Projektów
szkoleniowych i rozwojowych