Komunikacja w oparciu o NVC
Zarządzanie interesariuszami
ABC zdrowego i wydajnego głosu
Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami z klientem
Komunikacja z klientem
Empatia w obsłudze klienta
Zarządzanie konfliktem (Conflict Managment)
Udzielanie informacji zwrotnej (Feedback)
Komunikacja w zespole
Testy i kwestionariusze
Prezentacje (Public Speaking, Presentation Skills)